Контакт-центр
Контакт-центр IRISKA
Программный комплекс «ПО массовой обработки обращений» (IRISKA), используется для организации приема потоков входящих и исходящих звонков от внешних автоматических телефонных станций с их последующим интеллектуальным распределением по выделенным очередям операторов в зависимости от типа обращения и приоритета обслуживаемого клиента колл-цента.
В функциональные возможности программного обеспечения входят:
-
Регистрация звонков.
-
Хранение информации о клиенте на основе истории звонков.
-
Маршрутизация вызовов.
-
Запись разговоров.
-
Формирование отчетов для оценки работы каждого оператора, отдела, всего центра.
-
Отображение на мониторе оператора информации о поступившем вызове.
-
Переадресация, создание очереди звонков, включение режима ожидания, автоматическое информирование о времени ожидания ответа.
- Распределение звонков внутри группы операторов в зависимости от статуса.